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中国商飞:牢记嘱托 精诚服务 保障运行安全

2019-08-04 22:58 来源: 震仪

  制造业是立国之本、强国之基,从根本上决定着一个国家的综合实力和国际竞争力。2014年5月23日,习总书记视察中国商飞时的讲话言犹在耳“我们要实现中国梦,就一定要发展我们自己的装备制造业”“一定要把飞机抓上去,这是整个装备制造业综合实力的体现”。客服公司深入贯彻落实习总书记关于大飞机事业重要指示精神,保安全,拼服务,强能力,勇担当,为实现“三个一”阶段目标奋力拼搏。

  当前,客服公司面临着交付飞机多、用户多的形势,面临着多方面的挑战质量安全的挑战,满足多客户、多地区运行支持需求的挑战,提升客户服务专业能力的挑战,降低成本、探索产品经营的挑战。还存在一些差距和不足以客户为中心的理念、意识还需进一步加强;能力还有短板,“基层建设、基础工作、基本素质”不足;客服产品策划能力不足,服务模式单一和服务产品需进一步完善。

  客户需求就是我们的工作方向。客服公司对标行业先进实践经验,以客户需求为导向,完善服务项目和服务模式。针对不同类型客户,建立“全要素保姆式”和“个性化菜单式”保障模式。完善和扩充飞行培训、飞行运行支援和AOG维修支援的服务项目,完成FLYWIN服务平台的一期上线,建立航材销售、寄售、租赁、共享等服务模式,开展金融服务。针对不同资质水平的飞行员和机务人员,以及机型差异,开展个性化培训需求分析,提高培训项目的颗粒度。

  针对新客户ARJ21机型飞行、维修人员配备不够,飞行、维修、乘务和签派人员缺乏机型经验,为其提供ARJ21机型飞行、维修人员,通过多飞、多实习等方式,支持专业人员积累机型经验。针对新客户的运行要求,提供相应程序和培训。

  精诚服务是我们的安身立命之本。客服公司从上到下团结一致,围绕客户服务和运行支持形成核心、形成合力,做到两好、两快、两精,客户意识好、服务态度好,响应速度快、保障速度快,服务“精细”、服务“精致”,切实做到精诚服务。主动担当、快速响应,提升客户请求关闭率。降低航材采购成本和交付周期,开展7×24小时航材保障。发挥MTC、FTC作用,专题解决客户关心的维修性、飞行类问题,提升运行安全性和经济性,并开展客户需求和满意度管理。

  开展业务“三基”建设,夯实“基础、基层、基本功”。完善基层组织,完善组织机构设置及人员配备;加强基层管理,完善岗位说明书,优化岗位资质标准及流程;加强知识管理,提高知识管理可用性;加强业务培训,提高员工的业务技能以及对岗位重要性的认识。

  扩充模拟机、FTD、IPT等训练设备,新增航材库房面积。完善机体、部附件维修网络。升级技术出版物发布系统,增加运控中心软件模块,完成航材供应资料编制系统。优化完善FIM、测试程序、维修任务、推荐航材清单等关键产品。开展降低DMC专项工作,围绕可靠性和航材采购送修成本两大影响主因开展工作。

  2019年,客服公司将坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指引,深入学习贯彻党的十九大精神和习总书记关于大飞机事业的重要指示精神,强化思想引领、责任引领、行动引领、监督引领,全力以赴推进客服产品和运行支持工作,精诚服务,保障运行安全。

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